Antecedentes del Proyecto La cultura organizacional de Ritz Carlton esta aterrizada en la tradición de servicio de su entidad original, desde antes de que fuera fundada la compañía, la industria hotelera estaba generando cadenas de valor que se basaban en excelencia de servicio en las cuales mientras mejor fuera el servicio más plus valía tenían los precios de sus servicios. Bajo ese concepto se fundó Ritz Carlton y durante años se mantuvo a la vanguardia en cadena de valor y ofrecimientos al cliente, sin embargo, en los años 70’s y 80’s cuando se dio la revolución del servicio al cliente, Ritz Carlton fue de las primeras compañías hoteleras en adoptar políticas de cultura laboral beneficia para la compañía ya que se dieron cuenta que mejoraban la eficiencia de los procesos y la calidad del trabajo por hora. Al comprarse por Marriott, la compañía adopto formas mas novedosas de organización acordes con la época. En este contexto se desarrollaron dinámicas de trabajo en las que los ti